Retour et remboursement

Mphenix.com a pour objectif d'éradiquer les retours clients car ils sont écologiquement et économiquement nocifs. Pour palier cela, nos équipes sont totalement à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les produits quitte à être des dévendeurs s'il le fallait.

Pour nous contacter :

Nous répondons généralement sous 24 à 48h.

Comment faire un retour ?

Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner leur commande dans un délais maximum de 15 jours suivant la date de livraison.

Afin de retourner un produit, vous devez suivres les étapes suivantes :

  1. Envoyez à serviceclients[at]mphenix.com la liste des produits à retourner et la raison du retour
  2. Renvoyez les produits à l'entrepôt Mphenix.com (au frais du client), l'adresse vous sera adressée par retour de mail
  3. Vous pouvez aussi passer en entreprôt déposer votre produit gratuitement. Il vous faudra prendre RDV avec un membre de notre équipe
  4. Votre remboursement sera effectif dans un délais de 7 à 10 jours ouvrés sous réserve de nous retourner un produit dans le même état qu'au moment de la vente